賃貸生活の満足度を左右するのが、大家・管理会社との関係性です。クレームや修繕依頼をスムーズに進めるための連絡の取り方・伝え方のコツを不動産のプロが解説します。
監修: 森 信幸エムアセッツ株式会社 代表取締役 / 宅地建物取引士（宮城県 第018212号）
賃貸生活をストレスなく続けるカギは、大家や管理会社との信頼関係にあります。トラブルを未然に防ぎ、設備修繕や更新交渉をスムーズに進めるためのコツを解説します。
賃貸物件のエアコンが故障したとき、誰に連絡し誰が修理費用を払うのか——その判断基準を「設備エアコン／残置物エアコン」の区分、故障原因（経年劣化／使用ミス）、契約書の特約条項から徹底解説。連絡フローチャート・自費判定の境界線・トラブル事例を不動産専門家が網羅する。
日本の賃貸集合住宅で良好な近所関係を築くために必要な生活マナーと近所づきあいの方法
突然の退去要求、不当な敷金控除、設備の故障対応…。日本の法律で守られている借主の権利と、トラブル時の対処法を知っておきましょう。
パートナーや友人と同居する際に、事前にルールを決めておくことで多くのトラブルを回避できます。家賃・光熱費の分担から生活習慣のすり合わせまで、同居生活を円滑に進めるための実践的なアドバイスをご紹介します。
大家さん（賃貸人・オーナー） 物件の所有者で、賃貸借契約の貸主となる人物です。建物全体の方針や大規模修繕の判断などは、最終的に大家さんが行います。物件によっては大家さんが直接管理しているケース（自主管理物件）もあります。
管理会社（管理業者） 大家さんから委託を受け、物件の日常管理を行う会社です。入居者の募集・審査・契約手続き・家賃の集金・修繕の手配・クレーム対応など、日常的な業務を担います。多くの賃貸物件では、入居者が日々連絡する窓口は管理会社となります。
連絡する前に「この件は管理会社に言えばよいのか、大家さんに直接言うべきか」を確認しておくと、スムーズに対応してもらいやすくなります。賃貸借契約書や重要事項説明書に管理会社の連絡先が記載されているので確認しましょう。
良好な関係は入居した瞬間から始まります。
入居時の挨拶を忘れずに 入居日に大家さんへ挨拶できる環境（自主管理物件や大家さんが同じ建物に住むケースなど）であれば、積極的に挨拶しておきましょう。管理会社が窓口の場合も、担当者の名前・直通電話・緊急連絡先を確認しておくと、後々の連絡がスムーズになります。
入居直後の不具合は早めに報告する 引っ越し後すぐに気づいた設備の不具合（水漏れ・カギのかかり具合・電気系統の問題など）は、入居時からある問題なのか自分の使用による問題なのかが曖昧になりやすいため、早めに管理会社へ報告しましょう。報告の際は写真を撮影しておくと証拠として残ります。
設備の故障や不具合が生じた際の連絡は、以下のポイントを押さえると対応がスムーズです。
「いつ・どこで・どんな状態か」を具体的に伝える 「水道が壊れた」という曖昧な伝え方ではなく、「洗面所（脱衣所）の混合水栓から水が止まらない状態です。蛇口を閉めても水がポタポタ垂れています」と具体的に伝えることで、管理会社が状況を正確に把握でき、適切な業者を手配しやすくなります。エアコンなど設備不具合の連絡先や費用負担の切り分けに迷う場合はエアコン故障時の連絡先と修理費用負担の判断基準——管理会社・大家・自費の境界線も参考になります。
写真・動画を添付する 現在はメールやLINEで連絡できる管理会社が増えています。不具合の状態を写真や動画で記録し、添付して送ると対応が格段にスムーズになります。
緊急度を明確に伝える 水漏れ・ガス漏れ・鍵が開かないなどの緊急性の高い不具合は「緊急」と明示し、電話で直接連絡することを優先しましょう。一方、「電球が切れた」「窓のクレセント錠の調子が悪い」などは急を要しないため、メールやLINEで連絡しても問題ありません。
対応状況のフォローを適切に 連絡後に対応が遅れている場合は、「いつ頃になりますか？」と丁寧に確認しましょう。感情的にならず、事実と要望を端的に伝えることで、相手も対応しやすくなります。
騒音・共用部の使い方・ゴミ出しのマナーなど、近隣住民や物件管理に関するクレームは、伝え方を誤るとさらなるトラブルの原因になりかねません。
直接隣人に言う前に管理会社に相談する 騒音などのトラブルは、当事者同士が直接話し合うと感情的になりやすく、問題が複雑化するケースがあります。まず管理会社に相談し、管理会社から注意・対応してもらうことを依頼するのが原則です。段階別の対応フローは賃貸の騒音・隣人トラブル 対処マニュアル——段階別の対応法と管理会社への正しい相談術で詳しく解説しています。
「いつ・どんな状況か」を記録してから伝える 「なんかいつもうるさい」という主観的な表現より、「毎週金曜・土曜の深夜0時以降、上の階から振動を伴う音楽または騒音が1〜2時間続いています」と具体的な記録を基に伝える方が、管理会社も対応しやすくなります。
改善を求める要望として伝える 攻撃的な言い方ではなく、「〇〇について困っているので、対応をお願いしたい」という形で伝えると、管理会社も動きやすくなります。
滞納しそうなときは事前に連絡する 病気・失業・銀行のシステムトラブルなどで家賃支払いが遅れそうな場合は、期日前に管理会社へ事前連絡することが非常に重要です。無断で滞納するのと、事前に「〇日までに支払えます」と連絡するのとでは、管理会社・大家さんの対応と印象が大きく異なります。
口座振替の変更や更新手続きは早めに 銀行口座の変更や引き落とし口座の変更は、手続きに数週間かかる場合があります。引っ越し後の口座変更や銀行の解約時は早めに管理会社に連絡しましょう。
良好な関係を築いてきた入居者は、退去時に管理会社・大家さんが柔軟に対応してくれるケースがあります。例えば、修繕費用の請求において「通常の範囲内だから今回は請求しない」という判断が得られやすくなることもあります。退去時の清掃・原状回復の基本を事前に押さえておきたい方は退去時トラブルを防ぐ！賃貸の室内清掃と原状回復の基本知識も合わせてご覧ください。
日頃からの誠実なコミュニケーションが、退去時のトラブル防止と余計な費用の節約につながります。「何かあれば相談できる関係」を意識して、入居期間を通じた良好な関係を築いていきましょう。
不動産ネットワーク
投資物件・賃貸住宅・テナント・運営会社をつなぐ不動産4サイト連携。
賃貸住宅でも部屋をおしゃれにしたい！ただしリフォームや改造には制限があります。原状回復義務を守りながら、ルームカスタマイズを楽しむための正しい知識とDIYアイデアをご紹介します。
